POSTSTELLENREPORT

Qualität und Laufzeitschnelligkeit sind bei Briefdienstleistungen entscheidend – nicht allein der Preis

Mit der Öffnung des Briefmarktes waren viele Hoffnungen verbunden – vor allem auf sinkende Kosten. Doch wie sieht die Realität aus? Wie Neopost im Dialog mit vielen Kunden festgestellt hat, gewinnt die Qualität der Briefzustellung immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen und Organisationen setzen deshalb nach zwischenzeitlichem Wechsel wieder auf die Briefdienstleis tungen der Deutschen Post AG. »Das ist kein Zufall«, sagt Bettina Müller, Manager Strategische Allianzen / Business Development bei Neopost: »Unser Kooperationspartner Deutsche Post räumt der Qualität höchste Priorität ein.«

Bei vielen Projekten, die Neopost betreut, geht es um die technische Neuausstattung von Poststellen. Die Analyse der Kundenwünsche zeigte, dass sich Unternehmen, die sich in der Vergangenheit für einen alternativen Carrier entschieden und ihre Frankiermaschinen abgemeldet hatten, vermehrt wieder der Deutschen Post zuwendeten – und damit dem Frankierspezialisten Neopost.

Mängel in der Zustellung

Manche Neopost-Kunden berichteten über Unzufriedenheiten bei der überregionalen Zustellung, so Bettina Müller: »Ursache für Verzögerungen und Verspätungen waren regelmäßig auftretende Schnittstellenprobleme bei der Übergabe der Sendungen an Partnerunternehmen, mit denen lokale Carrier beim überregionalen Versand zusam menarbeiten. « Ein weiteres Problem ist die mangelnde Ortskenntnis von ungeschulte Aushilfskräften in der Zustellung. Gerade bei rechtlich relevanten Senungen ist die termingerechte Zustellung entscheidend – eine mögliche Einsparung durch das Auslagern der Postbearbeitung kann in Problemfällen also einen hohen Preis haben, warnt Bettina Müller: »Größtmögliche Sicherheit und kurze Laufzeiten erreichen unsere Kunden durch das Frankieren mit Neopost und die Zustellung über die Deutsche Post!«

Qualitätsmanagement

Die Erfahrungen zeigen, dass ein günstiger Preis nicht allein über die richtige Wahl bei der Postbearbeitung entscheiden kann. Poststellenverantwortliche fordern vielmehr garantierte Qualität. Und gerade hier werden Alleinstellungsmerkmale der Deutschen Post deutlich, die nicht so schnell aufgeholt werden können. Die Deutsche Post betreibt ein umfassendes professionelles Qualitätsmanagement – mit nachweisbarem Erfolg: So konnte das Unternehmen das Qualitätsmerkmal Laufzeitschnelligkeit für die E+1-Zustellung (Einlieferungstag plus ein Tag) in den letzten zehn Jahren auf fast 96 Prozent steigern. Die Kunden legen legen einer Befragung zufolge großen Wert auf kurze Brieflaufzeiten und korrekte Zustellung.

Enge Zusammenarbeit

Wie die Deutsche Post hat auch Neopost einen hohen Anspruch an Zuverlässigkeit und Qualität. Denn schließlich übernehmen die Produkte im sensiblen Bereich der Postbearbeitung zentrale Aufgaben. Damit sichert das Unternehmen am Beginn der Prozesskette eine hohe Zuverlässigkeit, die sich bis hin zur Zustellung beim Empfänger fortsetzen muss. Da die Postbearbeitung und der anschließende Transport im In- und Ausland auf hochkomplexen Strukturen basieren, pflegt Neopost eine vertrauensvolle und enge Zusammenarbeit mit der Deutschen Post AG, die im April 2008 in einem Partnervertrag definiert wurde.