POSTSTELLENREPORT

Bei ebay hat auch die Post vier Farben

Für die Deutschlandzentrale von eBay ließ sich Neopost eine farbenfrohe Besonderheit einfallen

Bei eBay läuft alles übers Internet? Stimmt nicht! Ebenso wenig stimmt es, dass in der Postbearbeitung Grau die bestimmende Farbe sein muss. Wer das Unternehmen eBay im Europarc Dreilinden besucht, stellt schnell fest, dass alles etwas anders ist, als man es erwartet hat: Offene Meetingkultur und Freizeitangebote stehen direkt neben hoch konzentrierter Arbeit. In der internen Postverteilung prägen dank Neopost die eBay-Farben das Bild. Und das »Postoffice« ist ein stark frequentierter Anlaufpunkt.

Natürlich bekommt eBay Post, ganz klassische Briefpost, rund 1.000 Sendungen am Tag. Denn rechtlich relevante Dinge wie Verträge lassen sich ebenso wenig über das Internet versenden wie die Geschäftsbriefe an die verschiedenen Abteilungen der Zentrale. »Hinzu kommen Fachzeitschriften und Sendungen an die Mitarbeiter«, sagt Markus Großmann, der im Bereich Workplace Ressource arbeitet und unter anderem die Neuorganisation des Postoffice begleitet hat. Die wurde nötig, nachdem die Mitarbeiterzahl binnen sieben Jahren von 70 auf über 1.100 gewachsen war. »Unsere Einrichtung und unser Equipment reichten da einfach nicht mehr aus. Weil die Schriftstücke sehr wichtig sind und das Aufkommen eher steigt als sinkt, wollten wir eine optimale Prozesssteuerung garantieren und eine hohe Funktionalität erreichen«, betont Großmann. Ein neues Konzept war also gefragt, eines, das die Zeiten verkürzt und die Sicherheit erhöht. Schnell fand eBay in Holger Strehlow, Organisationsberater bei Neopost, den richtigen Ansprechpartner. Der habe es nicht beim Entwurf vom Reißbrett bewenden lassen, sondern das Team vor Ort einbezogen, erinnern sich die Mitarbeiter im Postoffice. »Schritt für Schritt entwickelte sich ein praxisnahes Konzept – genau passend für unser Tagesgeschäft«, sagt Markus Großmann.
Dazu gehören neben der Technik aus dem Hause Neopost (drei Kuvertiermaschinen, eine Frankiermaschine, ein Brieföffner und das Postmobil) Sortierlösungen, die im Markt einzigartig sein dürften.

Wie die Farbe in die Verteilstationen kommt

Auf vier Etagen verfügen die Abteilungen über zentrale Poststationen, aus den sich jeder Mitarbeiter auf kurzem Wege seine persönlichen Sendungen abholen kann. »Hier gab es früher Kunststoff-Ablagefächer ohne Charme«, erinnert sich Großmann. Eine moderne, frische Lösung war gefragt: »Uns kam die Idee, die vier Farben unseres Logos aufzugreifen und wir fragten, ob Neopost das kann.« Neopost konnte: Holger Strehlow ist Möbelfachmann und hatte den entscheidenden Gedanken: »Warum nicht einfach die Fächer in den eBay-Farben pulverbeschichten? Dass das funktioniert, wusste ich aus Erfahrung. Und mit ein paar Kontakten zu Fachleuten war die Idee schnell Realität.«
Eine weitere Besonderheit bei eBay ist eine verschließbare Poststation für den internen Dokumententransfer – scherzhaft wird sie »Chefbriefkasten« genannt. Gedacht ist die Sonderanfertigung aus dem Neopost PostOffice-Programm für alle vertraulichen Unterlagen der Mitarbeiter, die beispielsweise bei der Personalabteilung eingereicht werden müssen.

»Arbeitsplatz zum Wohlfühlen«

Ein Gleichgewicht zwischen Arbeiten und Leben zu schaffen, das ist ein erklärtes Ziel bei eBay. Und so streben Markus Großmann und seine Mitarbeiter bei der Gestaltung der Räume immer eine offene und persönliche Atmosphäre an, die schnellen Informationsaustausch ermöglicht, die Identifikation mit dem Unternehmen stärkt und »ganz einfach Spaß macht«. Umso mehr freut es ihn, dass das Postoffice zum zentralen Anlaufpunkt geworden ist und die interne Dienstleistung der Postzustellung so eng mit dem Corporate Design verknüpft werden konnte. Sein Fazit: »Das ist sehr gut gelungen!«

eBay

Nach den USA, wo eBay 1995 gegründet wurde, ist Deutsch land für das Internet-Auktionshaus der stärkste Markt weltweit. Im Europarc Dreilinden – vor den Toren Berlins – ist die Zentrale von eBay Deutschland. Unteranderem haben Marketing, Vertrieb sowie die Finanz- und Rechtsabteilung hier ihren Standort. Insgesamt sind im Europarc 1.100 Mitarbeiter für eBay-Mitglieder aus vielen europäischen Ländern tätig, insbesondere im Customer Support. Die moderne und sehr offene Gebäudestruktur hat der Zentrale einen liebevollen Namen eingetragen: Die Mitarbeiter sprechen von ihrem »Campus«. Mit gutem Grund, denn hier wird vieles entwickelt, z.B. neue Produktangeboteoder Kampagnen wie »3…, 2…, 1… meins!«